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国寿财险部分案例

2012-11-26 11:50| 发布者: mazii| 查看: 1692| 评论: 0

摘要: 案例一:南平“6.18”洪灾 2010年6月18日,南平地区遭遇百年一遇的特大洪水并引发大面积泥石流,多个地市受灾严重,交通、通讯基本瘫痪。 面对灾情,国寿财险服务人员不畏艰难,主动迅速的开展查勘服务,客观合理的进 ...

案例一:南平“6.18洪灾

2010618南平地区遭遇百年一遇的特大洪水并引发大面积泥石流,多个地市受灾严重,交通、通讯基本瘫痪。

面对灾情,国寿财险服务人员不畏艰难,主动迅速的开展查勘服务,客观合理的进行定损,在灾后第二天,就对被洪水中冲走的三部车辆进行了推定全损,并进行了赔付,赔付金额达30余万元。

在通讯恢复,交通尚未恢复的情况情况,有关服务人员即赶赴受灾严重的地区进行支援,协助受灾客户抢救财物,并以优于其他同业公司的速度、强于其他公司的服务质量,全面完成了受灾车辆、财产的定损赔付。

国寿财险在短时间内将保险保障的关怀温暖送到客户身边,赢得广大客户对中国人寿财险良好口碑,有效地树立了公司品牌形象。也被当地新闻报纸媒体等广为传诵。

 

 

案例二:莆田“南玛都”灾害

201191凌晨,“南玛都”重创福建省莆田市区,给整个莆田市区造成严重的内涝,最深水位线达到1.5。截止9118时,公司共接到水淹车辆报案110余辆。针对严峻的暴雨及防汛形势,省市两级公司高度重视,第一时间启动大灾应急预案,当日上午,省公司总经理室领导、省公司办公室、车险部、非车险部、客服部门负责人立即赶到现场,成立理赔服务指挥部,并调集全省理赔骨干力量驰援莆田,与莆田中支的同志们一起投入到抗洪救灾当中。

当强降雨来临时,国寿财险人上下一心,进入一级战备状态。省公司客服部第一时间向销售人员、客户发送温馨提醒,提醒客户关注天气、谨慎出行,梯形客户将车辆移往高处停放,并告知水淹车辆的报案人不要发动车辆,等待救援,以减少损失。截止91下午18,省公司客服部累计发送救灾慰问及温馨提醒短信1000多条。

为更好的配合现场救灾,省公司客服部每小时向理赔服务指挥部汇报新增水淹车辆案件数量及清单。我司员工想为客户所想,急为客户所急,省、市公司的查勘员兵分几路,由省公司、中支部门负责人带队分工协作,第一时间淌着齐腰深的积水步行前往各受灾严重地段及各个事发地点,投入紧张的抢险查勘,并协助客户将损失降至最低。

为了第一时间把服务和关怀送达客户,我司联手寿险公司,同心协力,通宵达旦跟踪施救、送修,抢时间、争速度,在受灾第二天下午,就以最快的速度、最贴心的服务,将第一批50多万元理赔款送到受灾客户手中。不到一周,受灾的155个水淹车案件全部定损完毕,我司快速贴心的理赔服务获得了市场的好评和认可。

案例三:联合营销活动

2011年国庆节期间,公司根据合作车行的发展需求,联合中国人寿福建分公司、中国电信福建分公司成功举办了一场某一品牌的汽车团购活动。

针对活动,合作各方共同开发活动专属产品,共享各方客户资源,实现了跨领域的合作尝试,并取得了较好的效果,打破了“旺季不旺”的车市现况,仅用短短3个小时的时间,就销售了40部车辆,为各方客户创造了全新的增值服务体验。
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